- Điều kiện đổi trả hàng hóa:
Công ty Thành Hải Sản chuyên cung cấp các mặt hàng tươi sống và đông lạnh là các sản phẩm yêu cầu về quá trình vận chuyển bào quản một cách nghiêm ngặt vì vậy công ty luôn đảm bảo giao hàng tươi sống và luôn kiểm tra hàng trước khi giao để tránh trường hợp đổi trả hàng hóa. Nhưng vấn đề đó vẫn xảy ra trong các trường hợp sau:
- Thiếu hàng hóa hoặc sai hàng: Trường hợp thiếu hàng hóa thì công ty sẽ tiến hành giao thêm ngay sau đơn hàng của khách để kịp khách dùng. Còn nếu giao sai hàng hóa khi khách hàng khiếu nại công ty sẽ tiến hành đổi hàng trong vòng 3 tiếng sau khi tiếp nhận khiếu nại
- Hàng hóa không đúng như mô tả: Hàng sống giao tới hàng không còn sống hay cua ghẹ giao tới bị gãy càng sẽ được công ty đổi sản phẩm mới. Còn hàng đông lạnh khi giao tới bị rã đông hoàn toàn không đảm bảo chất lượng thì cũng được đổi hàng.
- Đối với hàng hóa không đảm bảo chất lượng khi khách hàng dùng và khiếu nại như cua cà mau nếu khách hàng dùng bị ốp thì khi công ty nhận khiếu nại và hình ảnh kèm theo thì khách hàng giữ hàng lại và cấp đông để công ty tiến hành đổi hàng.
2. Trường hợp không đổi trả hàng hóa.
- Đối với hàng sống công ty chạy oxi trực tiếp giao hàng tươi sống vì vậy khách hàng kiểm tra kỹ hàng trước khi thanh toán. Công ty sẽ không nhận khuyến nại hàng chết khi khách hàng đã nhận hàng.
- Đối với hàng đông khi khách hàng nhận hàng, hàng hóa chưa sử dụng khách có thể đổi trả trong vòng 24 tiếng với điều kiện hàng hóa phải đảm bảo đúng hình dạng ban đầu và đảm bảo đúng nhiệt độ trong tủ đông.
- Phí đổi trả hàng hóa: Nếu lỗi hàng hóa xuất phát từ công ty Thành Hải Sản thì bên công ty sẽ chịu trách nhiệm chi phí đổi trả hàng. Còn nếu đổi trả hàng hóa do bên khách hàng yêu cầu thì phí đổi trả hàng sẽ quy định từ 30.000đ trở lên tùy địa chỉ.
- Hoàn tiền cho khách hàng khi yêu cầu trả hàng: Khách hàng có thể được hoàn tiền bằng cách nhận trực tiếp bằng tiền mặt từ shiper, hoàn tiền bằng cách chuyển khoản vào tài khoản.
- Nếu sản phẩm không đủ điều kiện để đổi trả hàng thì công ty có quyền từ chối yêu cầu xử lý hoặc theo thỏa thuận giữa khách hàng và công ty để có thể giải quyết trong trường hợp khác.
3. Hình thức đổi trả:
- Khách hàng có thể đến trực tiếp công ty để đổi trả hàng hóa, nhưng trước khi qua công ty khách hàng phải gửi khiếu nại trước để công ty kiểm tra giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
- Khách hàng mua online thì khi yêu cầu đổi trả hàng thì công ty có thể đổi trả hàng tại địa chỉ mà khách đã nhận hàng.
4. Các bước tiến hành đổi trả:
- Bước 1: Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của Thành Hải Sản qua hotline 0961122690 tất cả các ngày trong tuần từ 7h-21h. Khách hàng cần nêu rõ nội dung đổi trả và hình đính kèm theo.
- Bước 2: Nhân viên công ty sẽ ghi nhận trường hợp của khách hàng và tiến hành kiểm tra và xác minh. Phản hồi lại cho khách hàng trong giờ hành chính trong vòng 24 tiếng.
- Bước 3: Nếu trường hợp đổi trả hàng được xử lý xác nhận thì nhân viên gọi khách hàng để hẹn giờ đổi trả hàng và hình thức hoàn tiền.